Kostenvoranschlag / Offerte / Angebot
Die Erstellung eines Kostenvoranschlages ist aufwändig. Fahrzeug und Kundendaten müssen im CRM-System erfasst werden, das korrekte Fahrzeug mit allen Ausführungsvarianten wird mittels VIN-Abfrage ermittelt und mittels Audatex wird der Schaden kalkuliert. Dafür fallen Kosten an.
Wir machen Abklärungen, so müssen wir gegebenenfalls in Reparaturleitfäden, Systembeschreibungen usw. nachschlagen, eruieren wo welche Assistenzsysteme verbaut sind, das Fahrzeug muss unter Umständen angehoben werden oder Verkleidungen müssen demontiert werden.
Es kommt vor, dass Versicherungsmitarbeiter Kunden mitteilen, sie sollen eine Offerte einreichen. Diese Information ist immer falsch und entspricht nicht dem Prozedere der Versicherungen für die Erledigung von Schäden an Fahrzeugen. Die Schadenerledigung mit der Versicherung erledigen wir automatisch korrekt und im Interesse aller Beteiligten. Je nach Versicherungsgesellschaft, deren Schadenvolumen und regionaler Präferenz werden Schäden entweder bei uns besichtigt, online per Mail erledigt oder die Unterlagen wie Kalkulation, Schadenbilder, und weitere Informationen werden auf die von der Versicherung gewünschte Plattform gestellt.
Aufträge ohne Versicherungsleistung werden gleich behandelt. Oft kann noch kein verbindliches Angebot erstellt werden, bevor die vorgenannten Abklärungen gemacht wurden. Zudem birgt jeder Schadenfall Unsicherheitsfaktoren.
Wünscht ein Kunde vorgängig eine Offerte, gilt folgendes Prozedere.
- Wir erstellen eine Grobschätzung. Dabei nennen wir einen ungefähren Richtwert (effektive Kosten können eine höhere Differenz als 10% dieses Richtwertes betragen).
- Bewegt sich dieser Richtwert im Rahmen der Preisvorstellung des Kunden, erstellen wir auf Wunsch ein detailliertes Angebot
- Dieses detaillierte Angebot ist verbindlich (Ausnahme: Preisaufschläge der Ersatzteile und im Angebot erwähnte Risiken)
Die Erstellung des detaillierten Angebotes wird in Rechnung gestellt. Je nach Komplexität ist mit CHF 150.- bis CHF 400.- zu rechnen. In Ausnahmefällen kann noch ein Aufwand für die De-/Montage anfallen. Wird der Auftrag ausgeführt, werden diese Kosten bei der Rechnung in Abzug gebracht.
Wichtig: Für Aufträge mit Versicherungsdeckung werden vorgängig keine Kostenvoranschläge ausgearbeitet.